Erreur installation logiciels HP (imprimante)

 
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Le débutant

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MessagePosté le: Lun Oct 05, 2020 20:33 Répondre en citant

Bonjour,

Suite à une mauvaise manip, j'ai supprimé les logiciels HP de mon ordi.

L'imprimante est toujours reconnue mais je n'ai plus accès au "centre de solution Hp" qui me permettait de configurer l'écran de mon imprimante et les options de numérisation qu'il pouvait afficher.

De ce fait je ne peux plus scanner mes documents.

J'ai essayer d'installer le dernier pack d'outils disponible (AIO_CDB_2570_Full_Win_WW_130_141) mais j'ai les messages d'erreur suivant :

Je suis sous Windows 7 sp1 64 bits.





Dites-moi qu'il existe une solution svp...


Dernière édition par Le débutant le Dim Nov 01, 2020 21:04; édité 2 fois
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bambi

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MessagePosté le: Mer Oct 28, 2020 17:20 Répondre en citant

Bonjour le débutant
As-tu résolu ton problème ?
Sinon, donne nous les références de ton imprimante.
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MessagePosté le: Mer Oct 28, 2020 22:00 Répondre en citant

Bonjour bambi,

Non j'en suis toujours au même point.
Mon imprimante est la hp photosmart 2575 all in one.
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MessagePosté le: Jeu Oct 29, 2020 8:34 Répondre en citant

Le débutant, regarde les liens et procédures inscrit ici
Si cela peut t'aider
https://support.hp.com/fr-fr/document/c04750632
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MessagePosté le: Ven Oct 30, 2020 21:43 Répondre en citant

Salut,

C'est justement en essayant d'installer la dernière version du pilote que j'ai ces messages d'erreur. Sad
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MessagePosté le: Sam Oct 31, 2020 7:34 Répondre en citant

A essayer:

Clique sur le bouton Démarrer et tape %temp% dans la barre de recherche, puis ouvre le dossier Temp affiché.

Ouvre le dernier dossier d'installation HP qui commence par 7z (par exemple 7zs1234)

Ouvre le dossier Setup.

Localise le fichier usbready.exe et renomme-le en usbready.old.exe

Reviens au dossier d'extraction principal (le dossier qui commencent par 7z) et lance le fichier Setup.exe.

Et vois s'il y a une différence Wink
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MessagePosté le: Dim Nov 01, 2020 19:36 Répondre en citant

J'ai pu installer les logiciels avec ton astuce, mais lorsque je lance le centre de solution hp j'ai un autre message.

Pourtant mon imprimante est bien reconnu et fonctionne normalement.

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MessagePosté le: Lun Nov 02, 2020 8:20 Répondre en citant

La page dédiée sur le site HP
>> https://support.hp.com/fr-fr/document/c02488682

J'imagine que tu n'as plus le CD demandé ?

Sinon essaie de faire reconnaitre ton imprimante depuis ce lien
https://support.hp.com/fr-fr/drivers#Z7_M0I02JG0KGVO00AUBO4GT60080

C'est dans le pack complet de drivers que se trouve le solution center à installer
A ce propos, regarde dans le dossier d'installation HP qui commence par 7z (voir mon message précédentà, s'il n'y a pas un fichier exe ou msi correspondant au Solution Center

nb: j'imagine que tu as sans doute déjà fait tout ça mais je dois m'en assurer pour poursuivre les recherches Wink
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MessagePosté le: Jeu Nov 12, 2020 18:53 Répondre en citant

Bonsoir bambi,

Me revoilà (déplacement boulot)

Effectivement je n'ai plus le cd et lorsque j'essaye de faire reconnaître mon imprimante, rien ne se passe ça cherche indéfiniment.
J'ai également essayé avec "HP Easy Start " qui trouve bien mon imprimante, mais à l'étape suivante "vérification des logiciels requis" il cherche indéfiniment.

J'ai pu télécharger le dernier pack "AIO_CDB_2570_Full_Win_WW_130_141" mais toujours le même message à la fin de l'installation avec ton astuce (.old).

Dans le dossier 7z j'ai bien un fichier msi qui dans le dossier "solutioncenter".

Et si je désinstalle le pilote via le gestionnaire de périphérique et que je réinstalle le pack ? Tu crois que ça peut fonctionner ?
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MessagePosté le: Jeu Nov 12, 2020 18:55 Répondre en citant

ça se tente

A toi de voir Wink
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MessagePosté le: Ven Nov 13, 2020 11:53 Répondre en citant

Pense à bien désinstaller tous les logiciels HP qui vont avec l'imprimante
Nettoie également toutes les traces restantes
Tu peux utiliser un petit outil comme geek uninstaller pour désinstaller
>> https://geekuninstaller.com/
Il nettoie les traces restantes
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MessagePosté le: Ven Nov 13, 2020 20:12 Répondre en citant

J'ai suivi tes conseils mais j'en suis toujours au même point.
Je ne vois pas comment faire Sad.

Peux-tu m'expliquer pourquoi en renommant le fichier usbready je n'ai plus le message d'erreur ? (simple curiosité)

Sinon est-ce la fin des haricots pour mon problème ou existe t-il un mince espoir de pouvoir entrevoir un début de solution Very Happy
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MessagePosté le: Sam Nov 14, 2020 15:15 Répondre en citant

Je ne sais pas du tout pour usbready

Je suis bien désolée de voir que ça ne fonctionne toujours pas
As-tu bien désinstaller tous les programmes et toutes les traces de HP avant de tout réinstaller proprement ?
Et à la réinstallaiton, as tu bien choisi tous les logiciels à installer ?

Je suis à court d'idée
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MessagePosté le: Sam Nov 14, 2020 16:08 Répondre en citant

Oui j'ai fais tout ce que tu m'as dis. A la réinstallation j'ai bien choisi tous les logiciels... comprends pas Sad
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MessagePosté le: Sam Nov 14, 2020 16:56 Répondre en citant

Moi non plus
J'ai déjà eu une HP et ce genre de souci
J'arrivais à les résoudre mais c'était toujours par hasard Very Happy

Vérifie que les services HP sont bien tous actifs
Touche Windows + R
Dans la fenêtre exécutez, saisir services.msc
Puis OK.
Et vérifier tous les services HP.

Ton imprimante est branchée en USB ?
Elle imprime ou pas ?
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MessagePosté le: Sam Nov 14, 2020 17:07 Répondre en citant

Oui bien en usb et elle imprime.

Merci de t'être démené mais je vais laisser tombé. Je viens de tester un logiciel tiers (PapreScan) et ça fonctionne.

Dois-je mettre résolu quand même et bien le supprimer ?
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MessagePosté le: Sam Nov 14, 2020 17:36 Répondre en citant

Le résolu c'est comme tu veux. Le site n'est plus vraiment actif donc je ne sais pas si c'est encore utile
Contente pour ta solution.
Bonne fin de week end Wink
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MessagePosté le: Sam Nov 14, 2020 19:18 Répondre en citant

Encore merci à toi et bon week-end
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